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客服经理

面议 | 郑州-金水-东明路 |1年以上经验 |大专学历
2019-03-19 更新被浏览:
职位发布者
程子龙
189*****175 显示号码 (联系时请说明是在中博人才网上看到的)
金水区东明路与红旗路交叉口金成大厦187号 查看上班路线
职位描述
不限到岗 |年龄35岁以下 |?#21592;?#19981;限 |婚况不限
招聘1-2人

1)岗位职责:

1.1、制定并完善客户服务流程与标准,组织确定月、季、年度回访计划,并呈主管领导审核。

1.2、主动协调内外部资源,对签约、旅居基地、服务措施和方案等各项计划工作的完成情况及时进行跟踪、反馈、指导、协助、支持。

1.3、督促配合部门及时、妥善地回复客户咨询或处理投诉?#32422;?#25237;诉记录与档案管理工作。

1.4、负责客户满意度提升工作的整体策划与流程完善服务工作。

1.5、负责联系、督促营销部门开展客户服务工作,协调、策划客户联谊活动,并监督实施。

1.6、积极乐观、有亲和力,活泼开朗,懂的沟通?#35760;桑?#26222;通话标准。

1.7、态度端正、能?#35805;?#21161;客户解决所出现的问题。

1.8、规范和完善部门各项工作制度及流程。

1.9、其他部门工作协调及领导交代的其他工作。

2)任职资格:

2.1、本科及以上学历,?#20449;?#19981;限,年龄:30岁以下,有电话客服经验者优先。

2.2、二年及以上客户管理相关专业工作经验,三年以上同行业工作经历。

2.3、熟练使用各类办公软件,熟练掌握客户关系管理等相关知识,并?#34892;?#25351;导工作;

2.4解答客户咨询,进行问题诊断,具有高度的工作热情和责任感。

2.4、完成售前、售后客户的跟踪服务,并将客户意见在第一时间反馈给相关部门处理客户异议。

2.5、根据客户反馈定期制作日报、周报、月报,及时提供相关部门情报数据支持。

2.6、客户关系协调,保证顾客反馈的问题得到妥善处理,并对客户投诉进行二?#20301;?#35775;工作。

2.7负责客户满意度调查、统计、分析相关信息及数据,及时向总经理汇报。

3)薪资待遇    

3.1薪资结构:底薪 提成 绩效奖金 全勤奖 补助 福利=年薪6万元以上。

3.2、提供高额餐补。

3.3、各?#25351;?#21033;(五?#25214;?#37329;、节假日福利、生日福利、体检、旅游福利)。

3.4、周休假、法定假、带薪年假等。

3.5、提供休闲娱乐活动设施,广阔的晋升平台。



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